Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Na Trivela Sports, queremos que você tenha uma experiência de compra segura e tranquila. Por isso, nossa política de trocas e devoluções é simples, transparente e respeita os direitos do consumidor.

Confira as condições abaixo:

1. Prazo para Solicitação

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Após esse prazo, as solicitacoes ficarao disponiveis apenas para troca.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá estar:

Sem sinais de uso;
Sem manchas, odores ou avarias;
Com etiquetas e acessórios originais;
Com a embalagem original.

⚠️ Produtos que apresentem sinais de uso, lavagem, alteração ou danos causados pelo cliente poderão não ser aceitos para troca ou devolução.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelo WhatsApp da Trivela Sports e informe:

Número do pedido;
Nome do cliente;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário.

Em casos de defeito, avaria ou erro no envio, envie também fotos e uma breve descrição do problema para agilizar a análise.

Após recebermos as informações, nossa equipe orientará você sobre os próximos passos.

4. Custos de Frete

Após recebermos as informações, nossa equipe orientará você sobre os próximos passos.

A primeira troca é paga pela Trivela Sports, tanto o frete de volta quanto o frete de envio!

5. Atendimento

Nosso objetivo é resolver qualquer situação da forma mais rápida e transparente possível.